Descrição e Responsabilidades
- Auxiliar na criação manutenção dos procedimentos técnicos atualizados;
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos usuários;
- Dar suporte técnico diariamente (remoto, via telefone ou “software” VNC) aos usuários das tecnologias (“hardwares”) implantadas pela empresa, na criação e exclusão de contas, gerenciamento de acessos, configuração e ajustes de perfil, manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade e desempenho da estrutura;
- Garantir atualizada a base de dados de chamados, informando os procedimentos, soluções ou pendências, para controle dos atendimentos;
- Fazer manutenção preventiva e corretiva no hardware e na infraestrutura conforme programação de preventivas ou chamados: limpeza de componentes, desoxidar peças, trocar fontes e HDs, instalação de pontos de rede, “crimpagem” de cabos etc. Testar o serviço executado e liberar para uso;
- Instalar e configurar impressoras, “scanners”, servidores, “webcam”, roteadores e periféricos em geral, bem como sistemas operacionais (Windows, pacote Office, antivírus e outros). Testar o serviço executado, orientando o usuário no uso da ferramenta e liberar para a operação;
- Manter atualizada a documentação referente aos equipamentos tecnológicos internos para efeitos de controle do Ativo Fixo (além das informações de “hardwares”) instalados em clientes (configuração de máquinas, identificação de usuários, IPs, etc.), para controle;
- Receber, registrar e fazer controle dos chamados de usuários finais;
- Realizar diagnóstico prévio da necessidade de atendimento do chamado;
- Apoiar tecnicamente as áreas, dando suporte aos assuntos relacionados a informática;
- Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar a tomada de decisão gerencial;
- Manter-se atualizado com os conceitos, técnicas, ferramentas, metodologias e as tendências dos assuntos relativos à sua área de atuação;
- Analisar problemas ocorridos propondo e implantando soluções que garantam a continuidade do trabalho.
Requisitos
- Graduação completa em áreas de tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Informática, Redes de Computadores ou áreas afins);
- Conhecimentos Sistemas Operacionais Microsoft Windows e Linux;
- Conhecimentos em Manutenção de Computadores;
- Conhecimento em Banco de Dados SQL;
- Conhecimento de Administração de Redes de Computadores;
- Conhecimento em Segurança da Informação;
- Desejável Certificação em ITIL;
- Gerenciamento de Projetos;
- Cobit.
Benefícios
Plano de Saúde - Coparticipativo Plano Odontológico - CoparticipativoVale-alimentação
Código: 45155
Data de Cadastro: 2023-03-09
Data de Atualização: 2023-07-11
- Vagas semelhantes
- Código: 45155
- Data de Cadastro: 2023-03-09
- Data de Atualização: 2023-07-11